Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Resesupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Resesupportspecialist som vill vara en nyckelperson i vårt team. Som Resesupportspecialist kommer du att bistå våra kunder med allt från bokning av resor till att lösa problem som kan uppstå före, under och efter resan. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där kundnöjdhet står i fokus och där du får möjlighet att använda din problemlösningsförmåga och ditt intresse för resor varje dag. I rollen ingår att ge råd om resmål, hjälpa till med ombokningar, hantera reklamationer och svara på frågor om allt från visum till bagage. Du kommer att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga service. Arbetet innebär också att hålla sig uppdaterad om aktuella resebestämmelser, trender och erbjudanden. Vi värdesätter initiativförmåga, noggrannhet och en positiv attityd. Du bör trivas med att arbeta i ett högt tempo och ha förmåga att hantera flera ärenden samtidigt. Tidigare erfarenhet från resebranschen är meriterande men inget krav – viktigast är att du har ett genuint intresse för att hjälpa andra och att du är lösningsorienterad. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett härligt team. Om du vill vara med och skapa minnesvärda reseupplevelser för våra kunder, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell support till resenärer via telefon, e-post och chatt
- Hjälpa kunder med bokningar, ombokningar och avbokningar
- Informera om resevillkor, visumkrav och försäkringar
- Lösa problem och hantera reklamationer på ett effektivt sätt
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa kundnöjdhet
- Hålla sig uppdaterad om aktuella resebestämmelser och erbjudanden
- Dokumentera ärenden och följa upp kundärenden
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Delta i utbildningar och interna möten
- Ge råd om resmål och aktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- God kommunikativ förmåga i svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid kundsystem
- Flexibilitet och stresstålighet
- Erfarenhet från resebranschen är meriterande
- Intresse för resor och kundservice
- Noggrannhet och ansvarstagande
- God samarbetsförmåga
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som Resesupportspecialist?
- Har du tidigare erfarenhet av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Hur skulle du bemöta en missnöjd kund?
- Vilka språk behärskar du?
- Har du erfarenhet av bokningssystem?
- Hur håller du dig uppdaterad om reseinformation?
- Vad motiverar dig i arbetet?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Kan du arbeta kvällar och helger vid behov?
